Upravljanje konfliktima

 

Upravljanje konfliktima

 

Kako pristupiti sukobu na konstruktivan način?

 

  • Govore Vam da se sukobi trebaju rješavati tako da su obje strane zadovoljne, ali Vam još nitko nije pokazao kako se to zapravo radi?
  • Rado biste prepoznali  konfliktnu situaciju prije nego što nastupi „krizno stanje“?
  • Kada se nađete u konfliktnoj situaciji, niste sigurni koje su Vam sve mogućnosti na raspolaganju?
  • Zanima Vas što se krije iza agresivnog, a što iza pasivnog pristupa sukobu?
  • Želite saznati koja je razlika između kompromisa i konsenzusa?

 

SVRHA INTERAKTIVNOG PREDAVANJA

Smanjiti broj sukoba, a one neizbježne brzo razriješiti na obostrano zadovoljstvo i sa što manje neugodnih emocija.

 

OČEKIVANI REZULTAT

Polaznici će nakon predavanja znati prepoznati sukob već u najranijoj fazikad je to ne sasvim jasan osjećaj neugode. Znat će razlikovati i sve sljedeće faze sukoba sve do one posljednje koja prerastakrizu. Upoznat će se s tri osnovna pristupa sukobu: agresivni, pasivni i asertivni. Razumjet će da je uobičajeni način rješavanja sukoba u pravilu „automatski“, nesvjestan, uvjetovan našim ranijim iskustvima, navikama i vjerovanjima. Iskušat će metode pomoću kojih svoje stare, nesvjesne načine reakcije na sukob mogu zamijeniti novim, svjesno odabranim i konstruktivnim pristupom koji će im donijeti mir i zadovoljstvo. Naučit će kako pristupiti sukobima koji (im) se čine nerješivima.

 

TEME

Razumijevanje sukoba

·        Pristup sukobu

·        Prisjećanje osobnog iskustva sukoba

·        Razine sukoba

Win-win pristup

·        Kako se ponašamo u sukobu

·        Model za razumijevanje ponašanja u sukobu

·        Principi win-win pristupa

·        Što ako se win-win pristup čini nemogućim

·        Sukob i temeljna vjerovanja o sebi i drugima